دانشنامه تیناک

رشد فناوری اطلاعات و حرکت به سمت استفاده از خدمات الکترونیک امری است که از یک انتخاب خارج و عملا تبدیل به یک الزام در تمامی سطوح کسب و کارهای اجتماعی گشته است.

قطعا دسترسی عام به اینترنت و شبکه‌­های گسترده و همچنین قابلیت استفاده از گوشی­‌های هوشمند، فضای ارائه خدمات را از مکان و محل مشخص به معنای واقعی به هر مکان و هر زمان تبدیل کرده اند. در این راستا، سازمان­‌ها و شرکت­‌های خدمت محور نیز از این قاعده مستثنی نبوده و به طور جدی با الزامات مشخصی برای حرکت کامل و یکپارچه به سوی ارائه خدمات الکترونیک مواجه هستند.

در این بین وقوع اپیدمی­‌هایی نظیر بیماری کرونا، مشکلات عدیده مراجعات حضوری، شفافیت در ارائه خدمات، جلوگیری از اتلاف وقت و انرژی و بسیاری عوامل دیگر نیز، این الزام و اجبار را تشدید کرده و تسریع نموده است.

به طور کلی حرکت به سمت خدمات الکترونیک و مکانیزه که در ادبیات سازمان­های دولتی به دولت الکترونیک نیز تعبیر میشود مزایایی بسیاری به همراه دارد که موارد ذیل برخی از آنها هستند:

1. کاهش تشریفات دست وپا گیر
2. شفافیت در ارائه خدمات و جلوگیری از رانت و فساد اداری
3. اطلاع‌رسانی الکترونیکی
4. تأمین رضایت شهروندان
5. افزایش اقتدار ملی
6. افزایش بهره‌وری
7. توسعه مشارکت مردمی
8. تصمیم‌گیری سریع مبتنی بر اطلاعات
9. اثرات مثبت زیست‌محیطی
10. جلوگیری از اتلاف وقت و افزایش ترافیک شهری
11. عدم نیاز به حضور فیزیکی خصوصا در شرایط بیماری­های فراگیر مانند کرونا
12. و …