نرم افزار BPMS مدیریت ارتباط با مشتری
محصولات نرم افزار BPMS حوزه ارتباط با مشتری و فروش
واحد فروش، تعاملات و فرآیند های جاری در آن، به عنوان قلب تپنده در هر سازمان بزرگ و کوچک به شمار می آید. در حقیقت انعکاس تمامی فعالیت های بخش های مختلف در واحد فروش به نتیجه خواهد رسید. بنابراین چنانچه این واحد از میزان کارایی و اثر بخشی لازم برخوردار نباشد و یا امکان مدیریت و سازماندهی مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتری را نداشته باشد، کل سازمان با یک چالش جدی مواجه خواهد شد.
حتی به نوعی می توان مدعی شد بقای شرکت‌ها در شنیدن صدای مشتریان در واحد فروش سازمان و نیز بخش‌بندی بازار بر اساس مشخصات و نیازمندی‌های ترسیم شده به همراه مدیریت داده و اطلاعات در این بخش می باشد.
لذا بحران ناشی از خلاء یک سیستم جامع جهت مدیریت این داده‌های با ارزش و عدم توانایی شرکت‌ها در استفاده از آن ها، زمینه ساز ظهور فناوری نوینی به نام سیستم مدیریت ارتباط با مشتری گردید.
آنچه معمولا در این سیستم ها به عنوان اهداف اصلی تعریف و دنبال می شوند عبارت اند از:
- فروش مکانیزه
- بازاریابی مکانیزه
- بهبود ارتباط با مشتری
- پیاده‌سازی و اجرای استراتژی فروش
- سازماندهی تیم خدمات مشتریان
- ارزیابی عملکرد کارکنان بازاریابی، فروش و خدمات
- مکانیزاسیون و بهبود ارائه خدمت به مشتری
- پیاده‌سازی طرح تکریم ارباب رجوع
بر این اساس ما در تیناک هدف گذاری خود را بر اساس تحقق دست یابی به پاسخ ای جامع به نیازهای فوق پایه ریزی نموده ایم.
لذا محصولاتی با رویکرد دست یابی به سرفصل های ذیل در بستر نرم افزار و با توجه به دست یابی به اهداف بیان شده طراحی و ارائه گردیده اند:
- هدایت یک فرآیند کسب‌و‌کار مشتری‌مدار/هدف‌گرا
- جلوگیری از جابجایی فرم‌های کاغذی در فرآیندهای بازاریابی و فروش توسط عوامل
- تدوین راهبرد کسب‌و‌کار به منظور انتخاب و مدیریت ارزشمندترین ارتباطات با مشتریان
- ایجاد و اجرای یک راهبرد موثر بازاریابی که به کاهش هزینه‌ها و شناخت عمیق‌تر مشتری منجر می‌‌شود
- اطلاع از اقدامات و فعالیت‌ها در هر یک از بازار‌ها و یا گروه‌های هدف و جلوگیری از انجام فعالیت‌ها در زمینه‌های دیگر
- پشتیبانی از فرآیندهای مؤثر بازاریابی، فروش
- پشتیبانی از یکپارچه‌سازی عملکردهای مختلف در فرآیند بازاریابی، فروش و پشتیبانی
- افزایش کارایی سازمان از طریق اتوماسیون فرآیندهای جاری
- اشتراک گذاری منابع و اطلاعات در سازمان
- ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه‌سازی روابط طولانی‌مدت و ارزشمند بین مشتریان و سازمان (حفظ وفاداری مشتری)
- بهبود پیگیری‌ها و انجام فعالیت‌ها در کارهای روزانه واحد‌ها
- کاهش زمان انجام فعالیت‌ها
- بازنگری فرآیندها و طراحی فرآیندهای جدید
- حذف فرآیند بازاریابی و فروش از فرد محوری و حرکت به سمت سیستم محوری (سیاست های کلان شرکت)
- پوشش بیشتر اهداف برنامه‌ریزی شده در بازار هدف
- گردش اطلاعات به صورت الکترونیک بین کلیه افراد مسئول
- پایش وضعیت شرکت در بدست آوردن سهم بازار هدف
- محاسبه راندمان پرسنل واحدهای مختلف به تفکیک در وضعیت‌های مختلف اقدامی
- در اختیار داشتن گزارشات مدیریتی بدون اتلاف زمان در هر زمان دلخواه
- تسهیل فرآیندهای بازاریابی و فروش
- کاهش چشمگیر زمان دسترسی به اطلاعات مشتریان
- ایجاد بستری جهت مدیریت ایمیل‌های سازمانی و خارجی که قبلاً توسط سرویس‌ها و سرور‌های مجانی (Yahoo، Gmail و …) و یا نرم‌افزارهای مدیریت اطلاعات ایمیل (Outlook و …) به صورت مرتبط با ساختار مشتریان سازمان
در این مسیر فرآیند ها و مراحل مختلفی باید به انجام رسد که عمدتا شامل گام های زیر می باشد:
- شناخت استراتژی بازاریابی، فروش و خدمات سازمان
- تدوین نیازمندی‌های سازمان و کاربران در این حوزه
- مهندسی مجدد فرآیندهای مرتبط مانند بازاریابی، فروش و خدمات به مشتری
- ویژه‌سازی و بومی‌سازی نرم‌افزار جهت پاسخگویی به نیازهای ویژه سازمان
- نصب، راه‌اندازی، عملیاتی سازی و آموزش سیستم به کاربران
- بهبود، توسعه و سایر خدمات پشتیبانی دیگر
نهایتا اهداف بیان شده از طریق محصولات نرم افزاری در حوزه های ذیل سازمان را در رسیدن به اهداف خود یاری می نماید:
- انواع نرم افزارهایCRM
- سیستم صدور فاکتور و حسابداری فروش
- سیستم نظرسنجی
- سیستم روابط عمومی
- سیستم خدمات پس از فروش
- سیستم ایمیل
- سیستم فکس
- سیستم مدیریت پیامک
- سیستم میز خدمت (Help.desk)